Delta Software Technology

Unser Angebot

Die Delta Software Technology Gruppe besteht aus erfahrenen IT-Profis, die bewiesen haben, dass sie die Fähigkeit und die Einsatzbereitschaft besitzen, um im Team die langfristigen Bedürfnisse ihrer Kunden beim Aufbau und der Wartung unternehmenskritischer Anwendungen zu erfüllen.

Die Delta-Produkte sind das Ergebnis von mehr als 500 Mannjahren Erfahrung in mehr als 40 Jahren der Entwicklung von Unternehmensanwendungen. Durch diese umfassende praktische Erfahrung beim Aufbau und Support von Software-Tools konnte Delta einen reibungslos funktionierenden, gut dokumentierten und automatisierten Support-Prozess entwickeln.

Support-Services werden im Rahmen eines Wartungsvertrags zur Verfügung gestellt, über den der Kunde neben dem Support bei reproduzierbaren Problemen auch erforderliche Patches erhält. Der Support besteht aus drei Stufen:

  • Stufe 1 – Der erste Kontaktpunkt ist die lokale Support-Organisation im jeweiligen Land mit Support über E-Mail und/oder Hotline in der Landessprache. In Support-Stufe 1 wird das Problem bzw. die Frage im verteilten Support-System der Gruppe protokolliert, um die Folgemaßnahmen und ein späteres Nachfassen zu erleichtern.
  • Stufe 2 – In der zweiten Stufe der Problemanalyse wird das berichtete Problem mit dem von Delta gelieferten Standardprodukt reproduziert. Oft arbeitet die lokale Support-Organisation eng mit dem Kunden bei der Analyse und Reproduktion des Problems zusammen. Deltas Kunden arbeiten an großen und komplexen Projekten, so dass ausreichend Zeit und Arbeit aufgewendet werden müssen, um zwischen Problemen bei unseren Kernprodukten und Problemen bei der Nutzung und/oder projektspezifischen Implementierungsproblemen zu unterscheiden.
  • Stufe 3 – Die detaillierteste Support-Stufe wird von unserem Entwicklungs-Team in Deutschland übernommen. Die ursprünglichen Entwickler eines Produkts sind auch für dessen laufende Wartung verantwortlich. So stehen Ihnen für die Analyse und Lösung eventueller Probleme mit Sicherheit die jeweils qualifiziertesten Ansprechpartner zur Verfügung. Falls erforderlich untersuchen und lösen die Entwickler kritische Produktprobleme auch vor Ort.

Die Delta-Support-Organisation macht sich in enger Zusammenarbeit mit den Projekt-Teams des Kunden mit dem Projektzeitplan vertraut, um schnelle Reaktionszeiten in kritischen Phasen des Projekts (z.B. kurz vor der Freigabe für die Produktion) sicherzustellen.

Haben Sie Fragen zum technischen Support? Dann wenden Sie sich bitte an unsere lokalen Support-Organisationen.

 

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